Fiches clients et e-mails de campagne dans un seul panneau : Bağlıca Bisiklet.
Bağlıca Bisiklet garde ses fiches clients et ses e-mails de campagne dans sa propre plateforme de commerce, si bien qu'une commande, le client derrière elle et le message qui suit se trouvent tous sur la même fiche.
Nous voulions que la boutique atteigne ses propres clients depuis sa propre plateforme, pour qu'une commande et la conversation autour d'elle tiennent sur la même fiche.
Aperçu
Bağlıca Bisiklet est une boutique de longue date à Ankara, qui vend des vélos, des accessoires et des pièces détachées. Son catalogue de près de 550 produits de 15 marques, avec des centaines de variations derrière eux, tourne sur une plateforme de commerce sur mesure que nous avons écrite de zéro en 2026, et cette étude de cas en couvre le côté client.
Plutôt qu'un système pour les fiches clients et un service séparé pour les e-mails de campagne, les deux ont été intégrés à la plateforme elle-même. Ouvrir un client dans le panneau montre qui il est et quelles commandes il a passées, au même endroit.
Les newsletters et les e-mails de campagne sont préparés et envoyés depuis ce même panneau. La liste des destinataires n'est pas exportée, reformatée puis téléversée ailleurs ; le message part de là où le client est déjà enregistré.
Le défi
Dans une boutique de cette taille, l'information client finit généralement dispersée : une partie dans l'écran des commandes, une partie dans un répertoire téléphonique, et la liste de diffusion dans un outil d'e-mailing quelque part à l'extérieur. Pour Bağlıca Bisiklet, nous voulions que le côté client vive à l'intérieur de la plateforme elle-même.
Quand les fiches clients se trouvent dans un logiciel séparé, le compte du site et la personne que la boutique connaît cessent d'être la même personne.
Quand l'historique des commandes est détaché de la fiche client, voir qui a acheté quoi demande deux écrans au lieu d'un.
Quand l'envoi des campagnes et des newsletters se fait en dehors de la plateforme, la liste des destinataires doit être transportée à la main et les deux côtés maintenus en phase.
Un client qui n'achète qu'au comptoir n'entre jamais dans le système, si bien que l'audience que la boutique peut réellement atteindre se limite aux personnes qui ont commandé en ligne.
Le côté client vit à l'intérieur de la plateforme.
Fiches clients, historique des commandes et envoi de campagnes ou de newsletters ont été réunis dans un seul panneau. La boutique atteint ses propres clients depuis sa propre plateforme.
Client, commande et message sur une seule fiche.
Le bilan.
Quand une campagne ou une newsletter part, les destinataires sont déjà dans la plateforme, si bien qu'exporter une liste, la téléverser à nouveau et maintenir deux copies en phase ne se pose tout simplement pas.
Comme la commande et le client partagent une seule fiche, regarder l'historique de quelqu'un tout en discutant de sa commande ne veut pas dire changer d'écran. Le panneau est devenu la surface unique depuis laquelle la boutique mène à la fois sa vente et son contact avec les clients.
Le résultat est une installation avec moins de pièces mobiles : le site, le panneau boutique et la communication client tiennent sur une seule plateforme, et lancer une nouvelle campagne ne commence pas par l'ouverture d'un nouveau compte ailleurs.
Le parcours de croissance de Bağlıca Bisiklet
Chaque couche que nous avons construite pour cette marque, au même endroit.
Ce que disent nos partenaires
Écoutez les équipes avec lesquelles nous construisons et grandissons, une fois le travail livré et les chiffres en mouvement.
Pumpmedya est une équipe très compétente qui maîtrise chaque levier clé du développement commercial. Ouverte au vrai dialogue, axée sur l'objectif, avec la touche humaine qui rend un partenariat productif. Nous la recommandons volontiers.
