De la première commande à la suivante : intégration CRM Yasemin.
Comment nous avons remis en ordre le HubSpot CRM existant de Yasemin, puis raccordé leur boutique de livraison de repas sur mesure via les API de HubSpot : commandes et clients correspondent un à un, et les automatisations surveillent l'écart entre une première commande et une seconde.
Une boutique sur mesure n'est que la moitié du système ; l'autre moitié, c'est un CRM qui connaît chaque commande.
Aperçu
Yasemin livre chaque semaine une cuisine turque maison à travers les Pays-Bas, et l'opération tournait déjà sur HubSpot CRM. Avant toute intégration, nous avons remis ce socle en ordre : emailing organisé, templates conçus et construits, données de contact nettoyées et optimisées, avec un accompagnement continu.
Puis la plateforme est arrivée. La plateforme de commande que nous avons construite est un e-commerce sur mesure, et le sur-mesure n'a pas de plugin HubSpot tout prêt. Nous avons relié les deux via les API de HubSpot, endpoint par endpoint, jusqu'à ce que commandes et fiches clients dans le CRM correspondent un à un à la boutique.
Sur cette base propre, les automatisations sont entrées en service : des segments qui se construisent seuls au fil des commandes, dont celui qui surveille les clients ayant passé une première commande mais pas de seconde. Le win-back part ainsi toujours d'une liste à jour.
Le défi
Un CRM du commerce, une boutique sur mesure, et aucun connecteur tout prêt entre les deux.
Emails, templates et données de contact s'étaient désorganisés dans le HubSpot existant.
Une boutique sur mesure n'a pas de connecteur HubSpot plug-and-play ; chaque pont a dû être construit.
Les commandes vivaient dans la boutique, les contacts dans le CRM, et les deux pouvaient diverger.
Personne ne surveillait l'écart entre la première commande d'un client et la seconde qui ne venait jamais.
Une boutique, un CRM, une seule vérité.
D'abord le HubSpot CRM existant a été remis en ordre ; puis la boutique sur mesure a été raccordée via les API de HubSpot, jusqu'à ce que les deux côtés racontent la même histoire, commande par commande.
Chaque commande, reflétée et exploitée.
Le bilan.
Le HubSpot CRM de Yasemin reflète désormais la boutique au lieu de lui courir après. Chaque commande arrive en fiche structurée sur le bon client, et l'emailing autrefois fragile tourne sur des templates propres et des données propres.
Ce sont les segments qui se souviennent : au fil des commandes, les listes restent à jour, et les clients qui ont commandé une fois sans récidiver remontent d'eux-mêmes, prêts pour le win-back avant de disparaître.
L'intégration est directement derrière la plateforme que nous avons construite ; boutique et suivi forment un seul système connecté. Nous livrons aujourd'hui le même dispositif sur notre propre CRM dans PumpGrowthOS, sans frais par siège.
Le parcours de croissance de Yasemin Meal Delivery
Chaque couche que nous avons construite pour cette marque, au même endroit.
Ce que disent nos partenaires
Écoutez les équipes avec lesquelles nous construisons et grandissons, une fois le travail livré et les chiffres en mouvement.
Pumpmedya est une équipe très compétente qui maîtrise chaque levier clé du développement commercial. Ouverte au vrai dialogue, axée sur l'objectif, avec la touche humaine qui rend un partenariat productif. Nous la recommandons volontiers.
