Le catalogue qui s'audite lui-même : Bağlıca Bisiklet.
Près de 550 produits et des centaines de variations ne peuvent pas être vérifiés à la main. Nous avons construit un écran de contrôle qui lit tout le catalogue selon un ensemble de règles et place ce qu'il trouve devant le responsable, classé par gravité, avant qu'un client ne tombe dessus.
Une boutique peut porter une description de produit manquante pendant des mois parce que personne ne regarde, et le client qui abandonne à cause de cela ne dit jamais pourquoi.
Aperçu
Derrière la boutique se trouve un catalogue de près de 550 produits de 15 marques, chacun portant ses propres variations. Un catalogue de cette taille n'est jamais terminé. De nouveaux produits arrivent, les marques changent leurs gammes, les photos arrivent en retard, une option est créée puis jamais correctement reliée.
Rien de tout cela n'est visible depuis la surface de vente. Un produit sans description apparaît quand même dans la liste, un produit sans visuel occupe quand même sa place, une variante qui a perdu son parent existe toujours dans les données. La boutique a tendance à l'apprendre au moment même où le client l'apprend, et à ce moment la vente est déjà perdue.
Le Contrôle Produit fait de cette inspection une partie de la plateforme elle-même. Un ensemble de règles décrit à quoi ressemble un produit complet : il porte une description, il porte des visuels, ses variantes sont reliées au produit auquel elles appartiennent. Tout ce qui échoue à une règle est rassemblé sur un seul écran, si bien que l'état du catalogue devient une page que l'on ouvre plutôt qu'une question que quelqu'un doit penser à poser.
Le défi
Le catalogue porte près de 550 produits de 15 marques, et derrière eux des centaines de variations. À cette taille, une description trop maigre ou un emplacement d'image vide n'est pas une exception ; c'est quelque chose qui s'accumule en silence et ne devient visible que lorsqu'un visiteur atteint ce produit.
Un catalogue de cette taille dépasse largement le point où une personne peut le lire de bout en bout et voir ce qui ne va pas.
Des produits mis en ligne avec une description maigre ou sans aucune description, la plupart posés au fond du catalogue, là où personne ne descend.
Des produits sans visuel, qui paraissent cassés sur la page de liste et sont ignorés sans que la boutique en entende jamais parler.
Des variantes qui ont perdu le lien avec leur produit parent, si bien qu'une taille ou une option existe dans les données mais reste inaccessible depuis la boutique.
Le catalogue est lu par des règles, pas par des personnes.
Le Contrôle Produit analyse tout le catalogue selon un ensemble de règles défini, groupe ce qu'il trouve par type et l'affiche au même endroit, classé par gravité. À côté, les produits épuisés conservent l'enregistrement des clients qui ont demandé à être prévenus du retour en stock, et ce contrôle se répète à intervalles réguliers.
Ce que l'écran de contrôle a changé.
Le bilan.
Le travail sur le catalogue part désormais d'une liste et non d'une intuition. Les constats arrivent groupés par type et classés par gravité, si bien que les produits qui coûtent activement une vente sont en haut et que les manques cosmétiques attendent en dessous. Comme les constats se trouvent dans le panneau où les produits sont gérés, il n'y a pas de chemin séparé entre voir un défaut et commencer à le corriger.
Comme l'analyse se répète à intervalles réguliers, le catalogue ne revient pas discrètement en arrière. Chaque produit saisi ensuite est mesuré selon les mêmes règles que ceux déjà présents, si bien que le standard tient sans dépendre de la mémoire de quiconque ni d'un après-midi libre.
Les produits épuisés ont aussi cessé d'être des impasses. Un client qui veut quelque chose que la boutique n'a pas en ce moment laisse une demande pour être prévenu de son retour, si bien que le stock qui revient arrive avec une liste d'attente déjà attachée.
Le parcours de croissance de Bağlıca Bisiklet
Chaque couche que nous avons construite pour cette marque, au même endroit.
Ce que disent nos partenaires
Écoutez les équipes avec lesquelles nous construisons et grandissons, une fois le travail livré et les chiffres en mouvement.
Pumpmedya est une équipe très compétente qui maîtrise chaque levier clé du développement commercial. Ouverte au vrai dialogue, axée sur l'objectif, avec la touche humaine qui rend un partenariat productif. Nous la recommandons volontiers.
