Schede clienti ed email di campagna in un unico pannello: Bağlıca Bisiklet.
Bağlıca Bisiklet tiene le schede dei suoi clienti e le email di campagna dentro la propria piattaforma di commercio, così un ordine, il cliente che c'è dietro e il messaggio che segue stanno tutti sulla stessa scheda.
Volevamo che il negozio raggiungesse i propri clienti dalla propria piattaforma, in modo che un ordine e la conversazione attorno a esso stiano sulla stessa scheda.
Panoramica
Bağlıca Bisiklet è un negozio di lunga storia ad Ankara che vende biciclette, accessori e ricambi. Il suo catalogo di quasi 550 prodotti di 15 marchi, con dietro centinaia di varianti, gira su una piattaforma di commercio su misura che abbiamo scritto da zero nel 2026, e questo caso studio racconta il suo lato cliente.
Invece di un sistema per le schede dei clienti e un servizio separato per le email di campagna, entrambi sono stati costruiti dentro la piattaforma stessa. Aprire un cliente nel pannello mostra nello stesso posto chi è e quali ordini ha fatto.
Newsletter ed email di campagna vengono preparate e inviate dallo stesso pannello. La lista dei destinatari non viene esportata, riformattata e caricata altrove; il messaggio parte da dove il cliente è già registrato.
La sfida
In un negozio di queste dimensioni le informazioni sui clienti finiscono di solito sparse: una parte nello schermo degli ordini, una parte in una rubrica telefonica e la lista di invio in uno strumento email da qualche parte all'esterno. Per Bağlıca Bisiklet volevamo che il lato cliente vivesse dentro la piattaforma stessa.
Quando le schede dei clienti stanno in un software separato, l'account sul sito e la persona che il negozio conosce smettono di essere la stessa persona.
Quando lo storico degli ordini è staccato dalla scheda del cliente, vedere chi ha comprato che cosa richiede due schermi invece di uno.
Quando l'invio di campagne e newsletter sta fuori dalla piattaforma, la lista dei destinatari va portata dall'altra parte a mano e i due lati vanno tenuti allineati.
Un cliente che compra soltanto al banco non entra mai nel sistema, quindi il pubblico che il negozio può davvero raggiungere si limita a chi ha ordinato online.
Il lato cliente vive dentro la piattaforma.
Schede clienti, storico degli ordini e invio di campagne o newsletter sono stati riuniti in un unico pannello. Il negozio raggiunge i propri clienti dalla propria piattaforma.
Cliente, ordine e messaggio sulla stessa scheda.
Il bilancio.
Quando parte una campagna o una newsletter, i destinatari sono già dentro la piattaforma, quindi esportare una lista, ricaricarla e tenere allineate due copie semplicemente non si pone.
Poiché l'ordine e il cliente condividono una sola scheda, guardare lo storico di qualcuno mentre si discute il suo ordine non vuol dire cambiare schermo. Il pannello è diventato l'unica superficie da cui il negozio manda avanti sia le vendite sia il contatto con i clienti.
Il risultato è un impianto con meno parti in movimento: il sito, il pannello negozio e la comunicazione con i clienti stanno su una sola piattaforma, e avviare una nuova campagna non comincia con l'apertura di un nuovo account da un'altra parte.
Il percorso di crescita di Bağlıca Bisiklet
Ogni livello che abbiamo costruito per questo brand, in un unico posto.
Cosa dicono i partner
Ascolta i team con cui costruiamo e cresciamo, quando il lavoro è online e i numeri si muovono.
Pumpmedya è un team molto capace che padroneggia ogni leva chiave dello sviluppo del business. Aperti al dialogo vero e centrati sull'obiettivo, aggiungono il tocco umano che rende produttiva una collaborazione. Li raccomandiamo volentieri.
