Klantgegevens en campagnemails in één paneel: Bağlıca Bisiklet.
Bağlıca Bisiklet houdt zijn klantgegevens en campagnemails binnen zijn eigen handelsplatform, zodat een bestelling, de klant erachter en het bericht dat volgt allemaal op dezelfde kaart staan.
We wilden dat de winkel zijn eigen klanten vanuit zijn eigen platform bereikt, zodat een bestelling en het contact eromheen op dezelfde kaart staan.
Overzicht
Bağlıca Bisiklet is een winkel met een lange geschiedenis in Ankara, die fietsen, accessoires en onderdelen verkoopt. De catalogus van bijna 550 producten van 15 merken, met honderden varianten daarachter, draait op een maatwerk handelsplatform dat we in 2026 vanaf nul hebben geschreven; deze casus gaat over de klantkant daarvan.
In plaats van één systeem voor klantgegevens en een aparte dienst voor campagnemails, zijn beide in het platform zelf gebouwd. Wie in het paneel een klant opent, ziet op dezelfde plek wie het is en welke bestellingen die klant heeft geplaatst.
Nieuwsbrieven en campagnemails worden vanuit datzelfde paneel opgesteld en verstuurd. De ontvangerslijst wordt niet geëxporteerd, opnieuw opgemaakt en ergens anders geüpload; het bericht vertrekt vanaf de plek waar de klant al geregistreerd staat.
De uitdaging
In een winkel van deze omvang raakt klantinformatie meestal verspreid: een deel in het bestelscherm, een deel in een telefoonboek en de verzendlijst in een e-mailtool ergens daarbuiten. Voor Bağlıca Bisiklet wilden we dat de klantkant binnen het platform zelf zou wonen.
Als klantgegevens in aparte software staan, zijn het account op de website en de persoon die de winkel kent niet langer dezelfde persoon.
Als de bestelgeschiedenis losstaat van de klantkaart, kost het twee schermen in plaats van één om te zien wie wat heeft gekocht.
Als het versturen van campagnes en nieuwsbrieven buiten het platform gebeurt, moet de ontvangerslijst met de hand worden overgezet en moeten beide kanten gelijk worden gehouden.
Een klant die alleen aan de toonbank koopt, komt nooit in het systeem terecht, waardoor het publiek dat de winkel echt kan bereiken beperkt blijft tot wie online heeft besteld.
De klantkant woont binnen het platform.
Klantgegevens, bestelgeschiedenis en het versturen van campagnes en nieuwsbrieven zijn samengebracht in één paneel. De winkel bereikt zijn eigen klanten vanuit zijn eigen platform.
Klant, bestelling en bericht op één kaart.
De slotsom.
Als er een campagne of een nieuwsbrief uitgaat, zitten de ontvangers al in het platform, dus een lijst exporteren, opnieuw uploaden en twee kopieën gelijk houden komt eenvoudigweg niet meer voor.
Omdat de bestelling en de klant één kaart delen, hoeft niemand van scherm te wisselen om tijdens een gesprek over een bestelling de geschiedenis van die klant te bekijken. Het paneel werd het enige vlak waarop de winkel zowel de verkoop als het contact met klanten voert.
Het resultaat is een opzet met minder losse onderdelen: de website, het winkelpaneel en de klantcommunicatie staan op één platform, en een nieuwe campagne begint niet met het openen van een nieuw account ergens anders.
Het groeitraject van Bağlıca Bisiklet
Elke laag die we voor dit merk bouwden, op één plek.
Wat partners zeggen
Hoor het van de teams waarmee we bouwen en groeien, zodra het werk live gaat en de cijfers stijgen.
Pumpmedya is een zeer bekwaam team dat elke hefboom beheerst die telt in businessdevelopment. Open voor echte dialoog en gericht op het doel, met de menselijke touch die samenwerking productief maakt. We bevelen hen van harte aan.
