Porque é que o seu site não traz clientes? 10 pontos a verificar

Resposta curta: Um site normalmente não traz clientes por uma de dez razões: carrega devagar, funciona mal no telemóvel, não é encontrado nem compreendido pelos motores de pesquisa e pelos assistentes de IA, parece pouco seguro, perde os seus próprios emails, não mede nada, esconde o passo seguinte ou não transmite confiança. Cada uma pode ser verificada a partir de fora em poucos minutos.

O site está online, os anúncios estão ativos, as visitas chegam e, ainda assim, o telefone não toca. Na maioria dos casos, o problema não é o design. São várias pequenas fugas, cada uma a custar-lhe algumas visitas, que somadas deixam a caixa de entrada vazia. Abaixo estão os dez pontos que analisamos primeiro, quanto lhe custa cada um quando falha e como o pode verificar sozinho, sem qualquer acesso técnico. Se preferir ver os dez de uma vez, o PumpAudit analisa o seu site gratuitamente e pontua cada um em cerca de dois minutos.

10 pontos onde um site perde clientes

1. Velocidade: as visitas esperam ou vão-se embora?

O que lhe custa: Cada segundo adicional de carregamento devolve parte das visitas aos resultados de pesquisa antes de terem visto a sua oferta. As páginas lentas também pesam no posicionamento, porque a Google usa sinais de experiência de página como as Core Web Vitals.

Como verificar sozinho: Abra a sua página inicial num telemóvel com dados móveis, não com o Wi-Fi do escritório. Depois teste o endereço no Google PageSpeed Insights. Se o conteúdo principal demorar mais de 2,5 segundos a aparecer, a velocidade está a custar-lhe clientes.

2. Telemóvel e acessibilidade: todos conseguem usar o site?

O que lhe custa: A maioria das visitas chega hoje pelo telemóvel. Se os botões forem demasiado pequenos, o texto difícil de ler ou um formulário incómodo de preencher, as visitas saem sem lhe dizer porquê.

Como verificar sozinho: Percorra o seu próprio site num telemóvel só com uma mão: encontre um serviço, leia um parágrafo, envie o formulário de contacto. Tudo o que o obrigue a ampliar, deslizar ou voltar a escrever é uma fuga.

3. SEO técnico: a Google encontra as suas páginas?

O que lhe custa: Se a Google não conseguir rastrear ou indexar uma página, essa página não existe para quem pesquisa. Uma única linha errada no robots.txt ou uma etiqueta noindex esquecida pode esconder um site inteiro.

Como verificar sozinho: Escreva site:oseudominio.pt na Google e veja quantas páginas aparecem. Compare com o número de páginas que realmente tem. Uma grande diferença significa que há páginas bloqueadas ou ignoradas. O nosso guia passo a passo de auditoria de site mostra como aprofundar.

4. SEO on-page: o seu resultado conquista o clique?

O que lhe custa: O título e a descrição são o seu anúncio nos resultados de pesquisa. Se todas as páginas tiverem o mesmo título, ou se o título disser apenas Início, aparece nos resultados mas não conquista o clique.

Como verificar sozinho: Pesquise os seus próprios serviços e leia o seu resultado como um desconhecido o faria. Diz o que faz, onde e para quem? Se as impressões sobem enquanto os cliques ficam parados, a falha costuma estar aqui.

5. Preparação para a IA: o ChatGPT pode recomendá-lo?

O que lhe custa: Cada vez mais compradores pedem uma recomendação ao ChatGPT, ao Gemini ou ao Perplexity antes de abrirem um motor de pesquisa. Se estes assistentes não conseguirem ler o seu site, ou não encontrarem nele respostas claras, citam outra empresa.

Como verificar sozinho: Pergunte a um assistente de IA o que a sua empresa faz e a quem serve. Uma resposta vaga ou errada costuma significar que faltam afirmações claras, secções de perguntas e respostas ou dados estruturados, ou que os rastreadores de IA estão bloqueados.

6. Segurança: o navegador confia no seu site?

O que lhe custa: Um aviso de Não seguro no navegador termina a visita de imediato. Software desatualizado e definições de segurança em falta deixam ainda o site exposto a ataques que o podem pôr offline ou enchê-lo de spam.

Como verificar sozinho: Confirme que o seu endereço abre com https e cadeado, incluindo as páginas com formulários. Pergunte a quem mantém o site quando foi a última atualização do software. Se ninguém souber, já tem a resposta.

7. Email e domínio: as suas respostas chegam?

O que lhe custa: O seu site pode estar a fazer o seu trabalho enquanto as suas respostas vão parar ao spam. Sem registos SPF, DKIM e DMARC, os fornecedores de email confiam menos no seu domínio e qualquer pessoa pode enviar emails falsos em seu nome.

Como verificar sozinho: Envie um orçamento do seu endereço da empresa para uma conta pessoal do Gmail e veja onde vai parar. Verifique também quando expira o seu domínio. Um domínio expirado leva consigo o site e todas as caixas de correio.

8. Medição: sabe de onde vêm os pedidos?

O que lhe custa: Se não souber que canal traz pedidos, não consegue saber que investimento funciona. Os orçamentos passam a seguir a intuição, e o canal que realmente se paga a si próprio é muitas vezes o primeiro a ser cortado.

Como verificar sozinho: Consegue dizer quantos pedidos chegaram pelo site no mês passado e de que origem? Se a resposta demorar mais de um minuto ou for um palpite, a medição está em falta ou avariada.

9. Conversão: o passo seguinte é evidente?

O que lhe custa: As visitas decidem em segundos se ficam. Se o primeiro ecrã não disser o que oferece e o que fazer a seguir, até o tráfego bem segmentado sai sem deixar rasto.

Como verificar sozinho: Mostre a sua página inicial durante cinco segundos a alguém de fora da empresa e faça duas perguntas: o que faz esta empresa, e onde clicaria? Depois conte os passos necessários para o contactar por telefone, formulário ou WhatsApp.

10. Confiança e presença legal: parece uma empresa real?

O que lhe custa: As pessoas compram a empresas que parecem reais. Sem morada, sem página Sobre nós, sem avaliações e sem aviso de privacidade ou de cookies, um site parece abandonado e os compradores cautelosos seguem em frente.

Como verificar sozinho: Procure uma morada visível, uma verdadeira página Sobre nós, referências de clientes e avisos de privacidade e de cookies. Trata-se de verificar o que as visitas veem, não de um parecer jurídico.

Veja os dez em dois minutos

Verificar tudo isto à mão leva uma tarde. O PumpAudit, a nossa ferramenta gratuita de auditoria de site, fá-lo em cerca de dois minutos: analisa o seu site nestas 10 camadas com 95 verificações, atribui uma pontuação em 100 e mostra de imediato o problema mais importante de cada camada. Não é preciso registo. A pontuação é o método próprio do PumpAudit, não uma classificação da Google.

O que corrigir primeiro

Não tente corrigir tudo ao mesmo tempo. Comece pelo que bloqueia totalmente as visitas: um site que não pode ser indexado, um aviso de segurança, um formulário que não envia. Depois passe à velocidade e ao primeiro ecrã, e só então aos pormenores. Se quiser que tratemos disto por si, fale connosco: fazemos nós o trabalho, das correções técnicas ao conteúdo e à medição.

Perguntas frequentes

Porque é que o meu site recebe visitas mas nenhum pedido?

Um site recebe visitas mas nenhum pedido quando a visita se quebra algures entre a chegada e o contacto. As causas habituais são o carregamento lento no telemóvel, um primeiro ecrã que não diz o que fazer a seguir, um formulário difícil de preencher e a falta de sinais de confiança visíveis, como uma morada ou avaliações.

Como posso verificar o meu site sozinho, sem conhecimentos técnicos?

Pode verificar a maior parte a partir de fora: abra o site num telemóvel com dados móveis, pesquise os seus serviços na Google, envie um email a si próprio a partir do endereço da empresa e teste o seu formulário de contacto. Uma ferramenta gratuita como o PumpAudit faz as mesmas verificações automaticamente e pontua-as.

Que problema do meu site devo corrigir primeiro?

Corrija primeiro o que trava totalmente as visitas ou os motores de pesquisa: páginas que não podem ser indexadas, avisos de segurança e formulários avariados. Seguem-se a velocidade e a clareza do primeiro ecrã, porque afetam todas as visitas. Pormenores como a estrutura de títulos podem esperar até a base estar em ordem.