Web Siteniz Neden Müşteri Getirmiyor? Kontrol Etmeniz Gereken 10 Nokta

Kısa cevap: Bir web sitesi çoğunlukla on nedenden biri yüzünden müşteri getirmez: yavaş açılır, telefonda zor kullanılır, arama motorları ve yapay zeka asistanları onu bulamaz ya da anlayamaz, güvensiz görünür, e-postaları yerine ulaşmaz, ölçüm yapmaz, sonraki adımı göstermez ya da güven vermez. Her biri dışarıdan birkaç dakika içerisinde kontrol edilebilir.

Site yayında, reklam açık, ziyaretçi geliyor ama telefon çalmıyor. Çoğu zaman sorun tasarım değildir. Her biri birkaç ziyaretçiye mal olan küçük kaçaklar birikir ve gelen kutusu boş kalır. Aşağıda ilk baktığımız on noktayı, her biri bozuk olduğunda neye mal olduğunu ve teknik erişim olmadan kendiniz nasıl kontrol edebileceğinizi anlattık. Onunu birden görmek isterseniz PumpAudit sitenizi ücretsiz tarar ve her birine yaklaşık iki dakika içerisinde puan verir.

Bir web sitesinin müşteri kaçırdığı 10 nokta

1. Hız: ziyaretçi bekliyor mu, çıkıyor mu?

Size neye mal olur: Açılışa eklenen her saniye, ziyaretçilerin bir kısmını teklifinizi görmeden arama sonuçlarına geri gönderir. Yavaş sayfa sıralamayı da aşağı çeker, çünkü Google Core Web Vitals gibi sayfa deneyimi sinyallerini kullanır.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Ana sayfanızı ofis interneti yerine telefonda mobil veriyle açın. Ardından adresinizi Google PageSpeed Insights ile ölçün. Ana içeriğin görünmesi 2,5 saniyeden uzun sürüyorsa hız size müşteri kaybettiriyor.

2. Mobil ve erişilebilirlik: siteyi herkes kullanabiliyor mu?

Size neye mal olur: Ziyaretlerin çoğu artık telefondan geliyor. Düğmeler dokunmak için küçükse, yazı zor okunuyorsa ya da form doldurması zahmetliyse ziyaretçi nedenini söylemeden çıkar.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Kendi sitenizi telefonda tek elle gezin: bir hizmeti bulun, bir paragraf okuyun, iletişim formunu gönderin. Sizi yakınlaştırmaya, kaydırmaya ya da yeniden yazmaya zorlayan her şey bir kaçaktır.

3. Teknik SEO: Google sayfalarınızı bulabiliyor mu?

Size neye mal olur: Google bir sayfayı tarayamıyor ya da dizine ekleyemiyorsa o sayfa arama yapan kimse için yoktur. robots.txt dosyasındaki tek bir yanlış satır ya da unutulmuş bir noindex etiketi bütün siteyi gizleyebilir.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Google'a site:alanadiniz.com yazın ve kaç sayfa çıktığına bakın. Bunu gerçekte kaç sayfanız olduğuyla karşılaştırın. Büyük bir fark, sayfaların engellendiğini ya da yok sayıldığını gösterir. Daha derine inmek için adım adım site analizi rehberimize bakabilirsiniz.

4. Sayfa içi SEO: sonucunuz tıklanıyor mu?

Size neye mal olur: Başlık ve açıklama, arama sonuçlarındaki ilanınızdır. Her sayfa aynı başlığı taşıyorsa ya da başlıkta yalnız Ana Sayfa yazıyorsa sonuçlarda görünür ama tıklanmazsınız.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Kendi hizmetlerinizi Google'da arayın ve sonucunuzu bir yabancı gibi okuyun. Ne yaptığınızı, nerede ve kimin için yaptığınızı söylüyor mu? Gösterim artarken tıklama yerinde sayıyorsa açık çoğunlukla buradadır.

5. Yapay zekaya hazırlık: ChatGPT sizi önerebilir mi?

Size neye mal olur: Alıcıların giderek daha fazlası arama motorunu açmadan önce ChatGPT, Gemini ya da Perplexity'ye soruyor. Bu asistanlar sitenizi okuyamıyorsa ya da sitede net bir cevap bulamıyorsa başkasını kaynak gösterir.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Bir yapay zeka asistanına firmanızın ne yaptığını ve kime hizmet verdiğini sorun. Belirsiz ya da yanlış bir cevap çoğunlukla sayfalarınızda net ifadelerin, soru cevap bölümlerinin ya da yapısal verinin eksik olduğunu, ya da yapay zeka tarayıcılarının engellendiğini gösterir.

6. Güvenlik: tarayıcı sitenize güveniyor mu?

Size neye mal olur: Tarayıcının gösterdiği Güvenli değil uyarısı ziyareti o anda bitirir. Eski yazılım ve eksik güvenlik ayarları siteyi, onu kapatabilecek ya da spam ile doldurabilecek saldırılara da açık bırakır.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Adresinizin, formların olduğu sayfalar dahil, https ve kilit simgesiyle açıldığını kontrol edin. Sitenin bakımını yapan kişiye yazılımın en son ne zaman güncellendiğini sorun. Kimse bilmiyorsa cevabınız budur.

7. E-posta ve alan adı: cevaplarınız ulaşıyor mu?

Size neye mal olur: Siteniz işini yapıyor olabilir ama cevaplarınız spam klasörüne düşüyor olabilir. SPF, DKIM ve DMARC kayıtları yoksa posta sağlayıcıları alan adınıza daha az güvenir ve başkaları sizin adınıza sahte e-posta gönderebilir.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Firma adresinizden kişisel bir Gmail hesabına teklif gönderin ve nereye düştüğüne bakın. Alan adınızın ne zaman biteceğini de kontrol edin. Süresi dolan alan adı, siteyi ve bütün posta kutularını birlikte kapatır.

8. Ölçüm: talebin nereden geldiğini biliyor musunuz?

Size neye mal olur: Talebi hangi kanalın getirdiğini bilmiyorsanız hangi harcamanın işe yaradığını da bilemezsiniz. Bütçe o zaman sezgiyle yönetilir ve gerçekten kazandıran kanal çoğu zaman ilk kısılan olur.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Geçen ay siteden kaç talep geldiğini ve hangi kaynaktan geldiğini söyleyebiliyor musunuz? Cevap bir dakikadan uzun sürüyorsa ya da tahminse ölçüm eksik ya da bozuktur.

9. Dönüşüm: sonraki adım belli mi?

Size neye mal olur: Ziyaretçi kalıp kalmayacağına saniyeler içerisinde karar verir. İlk ekran ne sunduğunuzu ve ne yapılacağını söylemiyorsa doğru hedeflenmiş trafik bile iz bırakmadan çıkar.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Ana sayfanızı firma dışından birine beş saniye gösterin ve iki şey sorun: bu firma ne yapıyor, siz nereye tıklardınız? Sonra size telefon, form ya da WhatsApp ile ulaşmanın kaç adım sürdüğünü sayın.

10. Güven ve yasal görünüm: gerçek bir firma gibi görünüyor musunuz?

Size neye mal olur: İnsanlar gerçek görünen firmalardan alışveriş yapar. Adres, hakkımızda sayfası, yorum ve gizlilik ya da çerez bildirimi olmayan site terk edilmiş görünür; temkinli alıcı yoluna devam eder.

Kendiniz nasıl bakarsınız: Açık bir adres, gerçek bir hakkımızda sayfası, müşteri referansları ve gizlilik ile çerez bildirimleri var mı bakın. Bu, ziyaretçinin ne gördüğüne dair bir kontroldür, hukuki görüş değildir.

Onunu birden iki dakikada görün

Bunlara elle bakmak bir öğleden sonranızı alır. Ücretsiz site analizi aracımız PumpAudit aynı işi yaklaşık iki dakika içerisinde yapar: sitenizi bu 10 katmanda 95 kontrolle tarar, 100 üzerinden puan verir ve her katmanın en önemli sorununu hemen gösterir. Kayıt gerekmez. Puan, PumpAudit'in kendi yöntemidir; Google'ın verdiği bir puan değildir.

Önce neyi düzeltmelisiniz?

Her şeyi aynı anda düzeltmeye çalışmayın. Ziyaretçiyi tamamen engelleyen sorunlardan başlayın: dizine eklenemeyen site, güvenlik uyarısı, göndermeyen form. Sonra hıza ve ilk ekrana geçin, ince ayarları en sona bırakın. Bu işi sizin yerinize yapmamızı isterseniz bize yazın: teknik düzeltmelerden içeriğe ve ölçüme kadar işi biz yaparız.

Sık Sorulan Sorular

Web siteme ziyaretçi geliyor ama neden talep gelmiyor?

Ziyaret, siteye giriş ile iletişim arasında bir yerde koptuğunda ziyaretçi gelir ama talep gelmez. En sık nedenler telefonda yavaş açılma, ne yapılacağını söylemeyen bir ilk ekran, doldurması zor bir form ve adres ya da yorum gibi görünür güven işaretlerinin eksikliğidir.

Teknik bilgim olmadan web sitemi nasıl kontrol ederim?

Çoğunu dışarıdan kontrol edebilirsiniz: siteyi telefonda mobil veriyle açın, kendi hizmetlerinizi Google'da arayın, firma adresinizden kendinize e-posta gönderin ve kendi iletişim formunuzu deneyin. PumpAudit gibi ücretsiz bir araç aynı kontrolleri otomatik yapar ve puanlar.

Web sitemde önce hangi sorunu düzeltmeliyim?

Önce ziyaretçiyi ya da arama motorunu tamamen durduran sorunları düzeltin: dizine eklenemeyen sayfalar, güvenlik uyarıları ve çalışmayan formlar. Ardından hız ve ilk ekranın netliği gelir, çünkü bunlar her ziyaretçiyi etkiler. Başlık yapısı gibi ince ayarlar temel yerine oturana kadar bekleyebilir.