Başvurular tek çağrı merkezi hattında: Uzaynet CRM Entegrasyonu.
Uzaynet’in başvuru formunun arkasına HubSpot CRM’i nasıl kurduğumuz: çağrı merkezini, her uydu internet başvurusunun kendi detaylarını, kaynağını ve durumunu taşıdığı tek bir satış hattıyla besledik.
Site ziyaretçileri başvurulara çeviriyordu; çağrı merkezinin onları arayabilmek için tek yerde toplaması gerekiyordu.
Genel Bakış
Uzaynet’in lead-üretim sitesi işini yapıyordu: altyapı sorunundan bunalmış ziyaretçileri uydu internet başvurularına çeviriyordu. Ama bu başvurular çağrı merkezine ulaşmadan önce listelere ve gelen kutularına dağılıyordu; kimin arandığını ya da sırada ne olduğunu kimse göremiyordu.
Başvuru formunun arkasına HubSpot CRM kurduk ve çağrı merkezini tek bir satış hattıyla besledik. Her başvuru; detaylarını, kaynağını ve durumunu taşıyan yapılandırılmış bir kayıt olarak düşüyor, böylece çağrı ekibi onları arayıp bulmak yerine sırayla işliyor.
Zorluk
Siteden düzenli bir başvuru akışı, listelerden ve gelen kutularından yürütülüyordu; çağrı merkezinin güvenebileceği tek bir satış hattı yoktu.
Başvurular listelere ve gelen kutularına düşüyordu; çağrı ekibinin üzerinden çalışacağı tek bir yer yoktu.
Kimin arandığı, sırada kimin olduğu ya da bir başvurunun nerede durduğu görülemiyordu.
Takipler hafızaya bağlıydı; geciken geri aramalar aranabilir talebi kaybettiriyordu.
Her kayıtta kaynak olmadan, en iyi başvuruları hangi kanalların getirdiğini anlamanın yolu yoktu.
Çağrı merkezine bağlandı.
Başvuru formunun arkasına HubSpot CRM bağladık, her başvuruyu yapılandırılmış bir kayıt olarak içeri aldık ve çağrı ekibine her birinde kaynak ve durum bulunan tek bir satış hattı verdik.
Sırayla çalışan bir çağrı merkezi.
İşin özü.
Uzaynet’in çağrı ekibi artık her başvuruyu tek bir satış hattından yürütüyor. Her kayıt detaylarını, kaynağını ve durumunu taşıyor; böylece ekip liste aramak yerine sırayla arıyor ve takip ediyor.
CRM doğrudan kurduğumuz lead-üretim sitesinin arkasında durduğu için talep ve çağrı merkezi tek bir bağlı sistem. Bugün aynı kurulumu PumpGrowthOS içindeki kendi CRM’imizle sunuyoruz.
Uzaynet büyüme yolculuğu
Bu marka için katman katman kurduğumuz her iş, tek yerde.
Partnerlerimiz ne diyor
İş teslim edildiğinde ve sayılar harekete geçtiğinde, birlikte inşa edip büyüttüğümüz markalardan dinleyin.
Pumpmedya, iş geliştirmede kritik olan her kolu ustalıkla yöneten çok yetkin bir ekip. Gerçek diyaloğa açık ve hedefe odaklılar; iş birliğini gerçekten verimli kılan insani dokunuşu da hep taşıyorlar. Memnuniyetle tavsiye ederiz.
