Müşteri kayıtları ve kampanya e-postaları tek panelde: Bağlıca Bisiklet.
Bağlıca Bisiklet'in müşteri kayıtları ve kampanya e-postaları mağazanın kendi ticaret platformunun içinde duruyor: sipariş, o siparişi veren müşteri ve sonrasındaki iletişim aynı kayıtta buluşuyor.
Mağaza kendi müşterisine kendi platformundan ulaşabilsin, sipariş ile iletişim aynı kayıtta buluşsun istedik.
Genel Bakış
Bağlıca Bisiklet, Ankara'da bisiklet, aksesuar ve yedek parça satan köklü bir mağaza. 15 markadan 550'ye yakın ürün ve yüzlerce varyasyondan oluşan kataloğu, 2026'da sıfırdan yazdığımız özel ticaret platformunda yayında; bu vaka o platformun müşteri tarafını anlatıyor.
Müşteri kayıtları için ayrı bir sistem, kampanya e-postaları için ayrı bir servis kurmak yerine ikisini de platformun kendi içine koyduk. Panelde bir müşteriyi açtığınızda kim olduğu ve hangi siparişleri verdiği aynı yerde duruyor.
Bülten ve kampanya e-postaları da aynı panelden hazırlanıp gönderiliyor. Alıcı listesi dışarı aktarılıp yeniden düzenlenmiyor ve başka bir yere yüklenmiyor; gönderim, müşterinin zaten kayıtlı olduğu yerden yapılıyor.
Zorluk
Bu ölçekteki bir mağazada müşteri bilgisi genelde dağınık durur: bir kısmı sipariş ekranında, bir kısmı telefon defterinde, gönderim listesi ise dışarıdaki bir e-posta aracında. Bağlıca Bisiklet için müşteri tarafının platformun kendi içinde yer almasını istedik.
Müşteri kaydı ayrı bir yazılımda tutulduğunda, sitedeki hesap ile mağazanın tanıdığı kişi aynı kişi olmaktan çıkıyor.
Sipariş geçmişi müşteri kaydından kopuk kaldığında, kimin ne aldığını görmek tek ekran yerine iki ekran gerektiriyor.
Kampanya ve bülten gönderimi platformun dışında kaldığında, alıcı listesini oraya elle taşımak ve iki tarafı birbirine uydurmak gerekiyor.
Mağazadan alışveriş eden müşteri sisteme hiç girmediğinde, mağazanın ulaşabildiği kitle yalnızca siteden sipariş verenlerle sınırlı kalıyor.
Müşteri tarafı platformun içinde duruyor.
Müşteri kayıtları, sipariş geçmişi, kampanya ve bülten gönderimi tek panelde toplandı. Mağaza kendi müşterisine kendi platformundan ulaşıyor.
Müşteri, sipariş ve gönderim aynı kayıtta.
İşin özü.
Kampanya ya da bülten gönderilecekse alıcılar zaten platformun içinde olduğu için dışarı aktarma, yeniden yükleme ve iki listeyi birbiriyle tutarlı tutma işi hiç gündeme gelmiyor.
Sipariş ile müşteri aynı kayıtta olduğundan, bir siparişi konuşurken müşterinin geçmişine bakmak ekran değiştirmeyi gerektirmiyor. Panel, mağazanın hem satışını hem de müşteriyle iletişimini aynı yerden yürüttüğü tek yüzey oldu.
Ortaya daha az parçadan oluşan bir kurulum çıktı: site, mağaza paneli ve müşteri iletişimi tek platformda; yeni bir kampanya başka bir yerde yeni bir hesap açmakla başlamıyor.
Bağlıca Bisiklet büyüme yolculuğu
Bu marka için katman katman kurduğumuz her iş, tek yerde.
Partnerlerimiz ne diyor
İş teslim edildiğinde ve sayılar harekete geçtiğinde, birlikte inşa edip büyüttüğümüz markalardan dinleyin.
Pumpmedya, iş geliştirmede kritik olan her kolu ustalıkla yöneten çok yetkin bir ekip. Gerçek diyaloğa açık ve hedefe odaklılar; iş birliğini gerçekten verimli kılan insani dokunuşu da hep taşıyorlar. Memnuniyetle tavsiye ederiz.
