Elke patiëntaanvraag in één pipeline: CRM-integratie voor Dental Estetik Center.
Hoe we de aanvraag- en afspraakformulieren van Dental Estetik Center aan HubSpot CRM koppelden: elke patiëntaanvraag komt in één pipeline terecht in plaats van een persoonlijke mailbox.
Voor een kliniek is een onbeantwoorde aanvraag geen verloren ticket; het is een verloren patiënt.
Overzicht
Dental Estetik Center bedient een grotendeels internationale patiëntenbasis. Aanvragen en afspraakverzoeken komen de klok rond binnen, over tijdzones heen, van mensen die een gevoelige zorgbeslissing nemen.
Die verzoeken belandden vroeger in persoonlijke mailboxen. Of er werd geantwoord, en door wie, hing af van wie het eerst keek. Voor een kliniek is dat geen administratief probleem: een onbeantwoorde aanvraag is een patiënt die naar een andere kliniek gaat.
Als onderdeel van de herbouw van de Turkse site koppelden we de aanvraag- en afspraakformulieren aan HubSpot CRM. Elk verzoek komt nu als gestructureerd record in één pipeline waar het hele team mee werkt.
De uitdaging
Verzoeken van patiënten wereldwijd, behandeld als gewone e-mail. Geen gedeeld overzicht, geen fases, geen garantie op opvolging.
Aanvragen en afspraakverzoeken belandden in persoonlijke mailboxen, zonder gedeeld zicht op wie al antwoord had.
Internationale patiënten vragen aan over tijdzones heen; een traag antwoord betekent vaak dat de patiënt elders boekt.
Zonder pipeline geen fases: nieuw, benaderd, geboekt en behandeld zagen er allemaal hetzelfde uit.
Achter elke aanvraag zit iemand die een gevoelige zorgbeslissing afweegt; er één verliezen is meer dan een gemiste verkoop.
Eén pipeline voor elke patiënt.
We koppelden de aanvraag- en afspraakformulieren van de nieuwe site aan HubSpot CRM; elk verzoek komt als gestructureerd record in één pipeline waar het kliniekteam samen aan werkt.
Geen aanvraag blijft achter.
De slotsom.
Het kliniekteam werkt nu elke aanvraag en elk afspraakverzoek vanaf één plek af, met fases in één oogopslag: nieuw, benaderd, geboekt. Niets wacht ongezien in een persoonlijke mailbox.
De opzet draait op de patiëntgerichte site die we herbouwden voor de kliniek, en het is de derde inzet van hetzelfde draaiboek dat we bij Eksed en Göreme Melamin bewezen.
Vandaag leveren we dezelfde opzet op ons eigen CRM binnen PumpGrowthOS.
Het groeitraject van Dental Estetik Center
Elke laag die we voor dit merk bouwden, op één plek.
Wat partners zeggen
Hoor het van de teams waarmee we bouwen en groeien, zodra het werk live gaat en de cijfers stijgen.
Pumpmedya is een zeer bekwaam team dat elke hefboom beheerst die telt in businessdevelopment. Open voor echte dialoog en gericht op het doel, met de menselijke touch die samenwerking productief maakt. We bevelen hen van harte aan.
