Her hasta talebi tek bir hatta: Dental Estetik Center CRM Entegrasyonu.
Dental Estetik Center’ın talep ve randevu formlarını HubSpot CRM’e nasıl bağladığımızın hikayesi: her hasta talebi kişisel bir gelen kutusu yerine tek bir hatta düşüyor.
Bir klinik için cevapsız talep kaybolan bir kayıt değil, kaybedilen bir hastadır.
Genel Bakış
Dental Estetik Center ağırlıklı olarak uluslararası bir hasta kitlesine hizmet veriyor. Talepler ve randevu istekleri günün her saati, farklı saat dilimlerinden, hassas bir sağlık kararı veren insanlardan geliyor.
Bu istekler eskiden kişisel gelen kutularına düşüyordu. Bir talebe cevap verilip verilmediği ve kimin verdiği, onu ilk kimin gördüğüne bağlıydı. Bir klinik için bu bir idari sorun değil: cevapsız kalan talep, başka bir kliniğe kaybedilen hastadır.
Türkiye sitesini yeniden yaparken talep ve randevu formlarını HubSpot CRM’e bağladık. Artık her istek, tüm ekibin üzerinden çalıştığı tek bir hatta yapılandırılmış bir kayıt olarak düşüyor.
Zorluk
Dünyanın dört bir yanından gelen hasta istekleri sıradan e-posta gibi yönetiliyordu. Ortak görünüm yok, aşama yok, takibin garantisi yok.
Talepler ve randevu istekleri kişisel gelen kutularına düşüyordu; kime cevap verildiğinin ortak bir görünümü yoktu.
Uluslararası hastalar farklı saat dilimlerinden yazıyor; geciken bir cevap çoğu zaman hastanın başka yere gitmesi demek.
Hat olmayınca aşama da yoktu: yeni, iletişime geçilen, randevusu alınan ve tedavi edilen hepsi aynı görünüyordu.
Her talebin arkasında hassas bir sağlık kararı tartan bir insan var; birini kaybetmek kaybedilen bir satıştan fazlası.
Her hasta için tek bir hat.
Yeni sitenin talep ve randevu formlarını HubSpot CRM’e bağladık; her istek, klinik ekibinin birlikte çalıştığı tek bir hatta yapılandırılmış kayıt olarak düşüyor.
Hiçbir talep geride kalmıyor.
İşin özü.
Klinik ekibi artık her talebi ve randevu isteğini tek yerden yürütüyor; aşamalar tek bakışta görünüyor: yeni, iletişime geçildi, randevu alındı. Hiçbir şey kişisel bir gelen kutusunda görünmeden beklemiyor.
Kurulum, klinik için yeniden yaptığımız hasta odaklı sitenin üzerinde çalışıyor ve Eksed ile Göreme Melamin projelerinde kanıtladığımız oyun planının üçüncü uygulaması.
Bugün aynı kurulumu PumpGrowthOS içindeki kendi CRM’imizle sunuyoruz.
Dental Estetik Center büyüme yolculuğu
Bu marka için katman katman kurduğumuz her iş, tek yerde.
Partnerlerimiz ne diyor
İş teslim edildiğinde ve sayılar harekete geçtiğinde, birlikte inşa edip büyüttüğümüz markalardan dinleyin.
Pumpmedya, iş geliştirmede kritik olan her kolu ustalıkla yöneten çok yetkin bir ekip. Gerçek diyaloğa açık ve hedefe odaklılar; iş birliğini gerçekten verimli kılan insani dokunuşu da hep taşıyorlar. Memnuniyetle tavsiye ederiz.
